Restitutie- en Retourbeleid

1. Maatwerk en herroepingsrecht

Onze producten worden pas geproduceerd na bestelling en worden voorzien van een print, ontwerp, afbeelding of tekst. Dit geldt zowel voor:

• ontwerpen die je zelf aanlevert;
• standaard designs die wij op onze website aanbieden, ook wanneer hier geen aanpassingen aan worden gedaan.

Omdat deze producten speciaal voor jou worden gemaakt, zijn ze aan te merken als maatwerkproducten. Maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd en zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, conform artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek.

2. Wanneer retourneren wel mogelijk is

Retourneren of restitutie is alleen mogelijk indien er sprake is van een fout aan onze kant, zoals:

• een productiefout;
• een verkeerd geleverd product;
• schade ontstaan tijdens transport;
• een product dat aantoonbaar niet overeenkomt met de bestelling.

In deze gevallen zorgen wij kosteloos voor:

• vervanging;
• herstel;
• (gedeeltelijke of volledige) terugbetaling.

3. Wanneer retourneren niet mogelijk is

Retourneren of restitutie is niet mogelijk in de volgende situaties:

• je hebt een verkeerd ontwerp, verkeerde maat, kleur of tekst gekozen;
• het product voldoet niet aan verwachtingen, maar is conform de bestelling geproduceerd;
• het ontwerp bevat een fout die afkomstig is uit het door jou aangeleverde bestand;
• je maakt gebruik van een standaard design en wilt het product alsnog retourneren;
• lichte kleurafwijkingen tussen schermweergave en print; deze zijn normaal bij drukwerk.

4. Meldingsplicht bij problemen

Is er iets mis met je bestelling? Dan vragen wij je om:

• het probleem binnen 14 dagen na ontvangst te melden;
• duidelijke foto's mee te sturen waarop het probleem zichtbaar is.

Je kunt contact opnemen via [email protected]. Na beoordeling ontvang je zo snel mogelijk een reactie met een passende oplossing.

5. Terugbetaling (restitutie)

Indien wij overgaan tot terugbetaling:

• wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald;
• gebeurt dit uiterlijk binnen 14 dagen na goedkeuring van de restitutie.

Eventuele verzendkosten worden alleen vergoed indien de fout volledig bij Uvinq ligt.

6. Annuleren van een bestelling

Omdat onze producten direct na bestelling in productie worden genomen, is het niet mogelijk een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.